تسعى سياسة الدعم الفني إلى تقديم خدمة سريعة وفعالة لضمان رضا وثقة المستخدمين من خلال توفير حلول فنية دقيقة في الوقت المناسب.

🔹 تقديم تذكرة دعم فني
✅ انقر على أيقونة الواتساب ثم اختر "إنشاء تذكرة".
✅ أدخل العنوان والتفاصيل المطلوبة بدقة لتوضيح المشكلة.
✅ أرسل التذكرة وانتظر الرد من فريق الدعم الفني.
✅ تابع حالة التذكرة باستخدام الرقم المرجعي حتى يتم حل المشكلة.

🔹 التواصل عبر واتساب
✅ اضغط على أيقونة الواتساب وابدأ المحادثة.
✅ أوضح مشكلتك أو استفسارك بوضوح.
✅ انتظر استجابة الفريق خلال ساعات العمل الرسمية.

🔹 إرسال بريد إلكتروني
✅ أرسل رسالة بريد إلكتروني تتضمن تفاصيل المشكلة.
✅ استخدم العنوان المخصص للدعم الفني، مع معلومات التواصل اللازمة.
✅ أرفق أي أدلة داعمة مثل لقطات شاشة أو رسائل خطأ.

📌 ملحوظة: يرجى اختيار وسيلة الاتصال الأنسب بناءً على نوع المشكلة وأهميتها.

🔹 المعلومات التفصيلية:
✔ وصف واضح للمشكلة.
✔ تحديد الجهاز أو النظام المتأثر.
✔ ذكر أي محاولات سابقة لحل المشكلة.

🔹 البيانات الأساسية:
✔ اسم المستخدم والبريد الإلكتروني.
✔ معلومات التواصل.
✔ معرف المستخدم (إن وجد).

🔹 إرفاق الأدلة الداعمة:
✔ لقطات شاشة أو صور توضح المشكلة.
✔ أي رسائل خطأ ظهرت أثناء الاستخدام.

📅 من الأحد إلى الخميس
🕗 من 8 صباحًا حتى 4 مساءً

تقوم فرق الصيانة بإصلاح أي مشكلات تقنية لضمان استمرارية وكفاءة الخدمات.

💡 نحن ملتزمون بتقديم أعلى مستويات الدعم الفني لضمان تجربة استخدام مثالية! 🚀